Privacy policy

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 16 أبريل 2026

تدير Oriental pharma هذا المتجر والموقع الإلكتروني (بما في ذلك المحتوى والميزات والمنتجات والخدمات المرتبطة) لتقديم تجربة تسوق آمنة ومخصصة للعملاء (المشار إليها مجتمعة بـ"الخدمات"). تُشغِّل متاجرنا منصة Shopify والتي تساعدنا في تقديم وإدارة هذه الخدمات. تبيّن سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وكشفنا للمعلومات الشخصية عند استخدامك للخدمات أو عند تواصلك معنا.

باستخدامك أو وصولك إلى أي من الخدمات، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وتفهم ممارساتنا المتعلقة بجمع واستخدام وكشف المعلومات الشخصية.

1. ما هي "المعلومات الشخصية" التي نجمعها

المعلومات الشخصية: أي بيانات تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك بشكل معقول. لا تُحسب المعلومات المجهولة أو المُعزولة (de-identified) ضمن هذه الفئة.

قد نجمع من ضمنها — حسب تفاعلك معنا ومتطلبات القانون:

  • بيانات الاتصال: الاسم، العنوان، عناوين الفوترة والشحن، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.

  • المعلومات المالية: بيانات بطاقات الدفع، معلومات الحساب المصرفي، تفاصيل المعاملات وتأكيدات الدفع.

  • معلومات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، إعدادات وتفضيلات الحساب.

  • سجل المعاملات والاستخدام: المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى السلة أو تشتريها أو تُعيدها أو تراجعها.

  • مراسلاتك معنا: محتوى رسائلك واستفساراتك إلى الدعم.

  • معلومات الجهاز: نوع الجهاز، المتصفح، عنوان IP، ومعرّفات فريدة أخرى.

  • سلوك الاستخدام: كيفية ووقت تفاعلك مع الموقع والخدمات.

2. من أين نحصل على المعلومات

نجمع المعلومات من المصادر التالية:

  • مباشرةً منك عند التسجيل أو الشراء أو التواصل معنا؛

  • تلقائياً عن طريق الموقع (كوكيز وتقنيات مشابهة)؛

  • من مزودي الخدمات الذين نتعامل معهم (مثل مزودي الدفع والشحن والدعم الفني)؛

  • من شركاء تجاريين أو أطراف ثالثة عندما ينطبق ذلك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية لأغراض تشمل، دون حصر:

  • تنفيذ الطلبات ومعالجة المدفوعات وإدارة حسابك وتسهيل الشحن والمرتجعات؛

  • تخصيص وتحسين تجربة التسوق (اقتراح منتجات، حفظ تفضيلات، رفع جودة الخدمات)؛

  • التواصل معك لخدمة العملاء وإشعارات الطلبات والحساب؛

  • التسويق والإعلانات (إن رغبت في ذلك) وإرسال عروض ترويجية ما لم تختر عدم تلقيها؛

  • حماية خدماتنا والكشف عن ومنع الأنشطة الاحتيالية أو الضارة؛

  • الامتثال للالتزامات القانونية والرد على طلبات الجهات الرسمية.

4. مع من نشارك معلوماتك

قد نشارك المعلومات الشخصية في حالات مثل:

  • مع مزودي الخدمات الذين يعملون نيابةً عنا (معالجة دفع، استضافة، شحن، دعم، تحليلات)، بما في ذلك مزوّد المنصة المذكور أعلاه؛

  • مع شركات تسويق وإعلان لعرض محتوى وترويج مخصّص؛

  • إذا طلبت مشاركة معلوماتك مع طرف ثالث (مثلاً لغايات الشحن أو تكامل وسائل التواصل)؛

  • مع الشركات التابعة أو في حالة عملية تجارية (اندماج، بيع أعمال) أو للامتثال للمتطلبات القانونية؛

  • وفقاً لما يسمح به القانون أو بموافقتك الصريحة.

5. العلاقة مع Shopify

يتم استضافة المتجر على منصة Shopify، وقد يتم نقل بيانات يتم إدخالها في الموقع أو من خلالها إلى خوادمهم أو إلى أطراف ثالثة يتعاملون معها لتحسين وتقديم الخدمات. لمعرفة المزيد عن ممارساتهم وحقوقك المتعلقة بالبيانات التي يعالجونها، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بـ Shopify.

6. روابط لمواقع طرف ثالث

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع. نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية لأي موقع تزوره.

7. خصوصية الأطفال

الخدمات ليست موجهة للأطفال دون السن القانونية. لا نجمع عن علم معلومات شخصية من قاصرين. إن كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلك قد زوّدنا ببياناته، تواصل معنا لحذفها.

8. أمان البيانات وفترة الاحتفاظ

نطبق إجراءات أمنية معقولة لحماية المعلومات، لكن لا يمكن ضمان الأمان بنسبة 100%. فترة الاحتفاظ تعتمد على سبب جمع البيانات (إدارة الحساب، متطلبات قانونية، تسوية نزاعات، إلخ) وسنحتفظ بالبيانات طالما كان هناك حاجة مشروعة لذلك.

9. حقوقك وخياراتك

اعتماداً على مكان إقامتك، قد تكون لك حقوق مثل:

  • طلب الوصول إلى بياناتك؛

  • طلب تصحيح أو حذف البيانات؛

  • طلب نقل البيانات؛

  • الاعتراض على المعالجة أو الحد منها؛

  • الانسحاب من الاستقبال الإعلاني (إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية).

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات. سنجيب على طلباتك وفق القوانين المعمول بها.

10. الشكاوى

إن كانت لديك شكوى بخصوص معالجة بياناتك، تواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه. كما قد يكون لك الحق بتقديم شكوى لدى سلطة حماية البيانات المحلية في بلد إقامتك.

11. التحويلات الدولية للبيانات

قد تُخزن أو تُعالَج بياناتك في دول أخرى. عند النقل خارج منطقتك، نعتمد آليات قانونية مناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية) لضمان مستوى حماية مناسب.

12. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" على الصفحة وننشر النسخة المعدَّلة.

13. تواصل معنا

للأسئلة أو لممارسة حقوقك أو لتقديم شكوى، تواصل معنا عبر:
الهاتف:
البريد الإلكتروني: customercare@orientalpharmacy.co
العنوان: Punjabi Bagh, punjab, Delhi, DL, 110034, IN